Podrška

FAQ (Najčešće postavljena pitanja)

Platforma GO4TV predstavlja najmoderniji oblik OTT televizije koju je razvila kompanija Telekom Srbija i namijenjena je prvenstveno ljudima koji potiču iz EX YU zemalja a žive i/ili rade u evropskim zemljama. GO4TV je OTT-TV koja omogućava gledanje najpopularnijih i najtraženijih TV kanala i radio stanica sa Balkana, kao i određenih satelitskih kanala. U okviru GO4TV usluge dostupno je preko 250 kanala, visok kvalitet slike, gledanje do 7 dana unazad, gledanje istovremeno na više uređaja, pristup servisu sa svih vaših uređaja i slično. Za korišćenje usluge potrebno je da imate internet.
GO4TV usluga je za sada dostupna u zemljama Evropske unije (izuzev Slovenije i Hrvatske), u Švajcarskoj, u Sjedinjenim Američkim Državama i u Kanadi.
Uslove korišćenja GO4TV usluge možete da pročitate na linku https://go4yu.com/uslovi/go4tv.

Instalacija i korišćenje usluge

Da biste koristili GO4TV uslugu, potrebno je da imate:

  • Brzi internet
  • Napomena: CA Telekom i GO4TV ne nude uslugu interneta. Korisnik je dužan da obezbjedi brzu internet vezu.
  • Jedan od podržanih uređaja ili GO4TV STB uređaj
  • Aktiviranu GO4TV uslugu

Brzina Vašeg Interneta direktno utiče na kvalitet signala. Da biste nesmetano pratili sve TV sadržaje, potrebno je da imate sljedeću Internet brzinu koja zavisi od uređaja na kojima pratite uslugu:

  • 2 Mb/s ili više – kada kanale želite da pratite na telefonu ili tablet uređaju
  • 10 Mb/s ili više – kada kanale pratite na jednom od uređaja: GO4TV STB uređaj, Samsung Smart TV, Amazon Fire TV ili Apple TV uređajima
  • 25 Mb/s ili više – kada Internet koristite na više uređaja istovremeno.
Ukoliko posjedujete jedan od navedenih uređaja, možete odmah početi sa korišćenjem GO4TV aplikacije.

Samsung Smart TV

Modeli iz 2014/15/16/17/18/19 godine

WebOS Legacy Platform (TV SDK 5.1), Tizen 2.3/2.4/3.0/4.0

Android telefon/tablet

OS Kit Kat 4.4 ili noviji

Apple TV

4-ta generacija Apple TV ili novija

tvOS 10.0 i više

Amazon Fire TV

3-a generacija Amazon Fire TV ili novija

iOS uređaji (iPhone, iPad, iPod Touch)

iOS 11 ili noviji

Chromecast

Svi Chromecast uređaji.

TV Smart uređaji sljedećih brendova:

Philips, Sony, Sharp, Fox, Vox

GO4TV STB uređaj je TV risiver koji svaki televizor pretvara u uređaj na kom možete da koristite GO4TV uslugu i gledate EX YU TV kanale. GO4TV STB uređaj je malih dimenzija, lako se povezuje na Vaš televizor, a još lakše instalira.
Povezivanje GO4TV STB uređaja na Vaš televizor je vrlo jednostavno. Pratite korake za povezivanje uređaja koji su dostupni u uputstvu za instalaciju GO4TV STB uređaja.
Vaš GO4TV STB uređaj će biti isporučen na adresu koju ste naveli kao adresu isporuke u roku od 5 radnih dana. U slučaju da Vaš uređaj ne stigne u navedenom periodu, kontaktirajte Korisničku podršku.
Instalacija GO4TV aplikacije je laka i jednostavna. Cijeli proces završavate u nekoliko koraka. Koraci za preuzimanje su:
Samsung Smart TV

1. Pristupite Smart Hub store-u.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte GO4TV.

3. Kada pronađete GO4TV aplikaciju odaberite Install kako biste aplikaciju preuzeli na vaš Samsung Smart TV.

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili cijeli proces.

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme kako biste pokrenuli GO4TV aplikaciju.

6. Prijavite se koristeći svoj username i password.

Napomena: U promo periodu nisu dostupni svi kanali.

Apple TV uređaj

1. Pokrenite App store na vašem uređaju.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte GO4TV ili iskoristite Siri komandu kako biste pronašli GO4TV aplikaciju.

3. Kada pronađete GO4TV aplikaciju odaberite ikonicu oblaka sa ispisom Install kako biste aplikaciju preuzeli na vaš Apple TV uređaj.

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili cijeli proces.

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme kako biste pokrenuli GO4TV aplikaciju.

6. Prijavite se koristeći svoj username i password.

Napomena: U promo periodu nisu dostupni svi kanali.

TV uređaji sljedećih brendova: Philips, Sony, Sharp, Fox, Vox.

Preuzimanje GOTV aplikacije sa ovih uređaja je drugačije nego sa TV uređaja na kojima se nalazi u okviru lokalnih aplikacija.

1. Otvorite Internet pretraživač (browser) na Vašem Smart televizoru

2. Ukucajte u polje search Google Play Store

3. Na Google Play Store u polje search ukucajte GOTV i preuzmite aplikaciju (izaberite Install)

4. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme kako biste pokrenuli GO4TV aplikaciju.

5. Prijavite se koristeći svoj username i password.

iOS uređaj

1. Pokrenite App store na vašem iPhone/iPad/iPod Touch uređaju.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte GO4TV ili iskoristite Siri komandu kako biste pronašli GO4TV aplikaciju.

3. Kada pronađete GO4TV aplikaciju kliknite na Get kako biste aplikaciju preuzeli na Vaš uređaj.

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili cijeli proces.

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme ili izađite iz App store-a i kliknite na GO4TV ikonicu u meniju sa aplikacijama.

6. Prijavite se koristeći svoj username i password.

Napomena: U promo periodu nisu dostupni svi kanali.

Android uređaj

1. Pokrenite Google Play store na Vašem Android uređaju.

2. U polje za pretragu aplikacija ukucajte GO4TV ili iskoristite komandu za virtuelnog asistenta kako biste pronašli GO4TV aplikaciju.

3. Kada pronađete GO4TV aplikaciju kliknite na Install kako biste aplikaciju preuzeli na Vaš uređaj.

4. Dozvolite preuzimanje i instalaciju aplikacije kako biste završili cijeli proces.

5. Kada se instalacija završi, kliknite na Open dugme ili izađite iz Google Play store-a i kliknite na GO4TV ikonicu u meniju sa aplikacijama.

6. Prijavite se koristeći svoj username i password.

Napomena: U promo periodu nisu dostupni svi kanali.
Kastovanje sadržaja koji se emituje u okviru GO4TV usluge moguće je sa telefona i tableta kastovati na televizor. Da biste kastovali sadržaj iz aplikacije, potrebno je da vaš Chomecast bude povezan na istu WiFi mrežu kao i telefon. Pokrenite GO4TV aplikaciju. Pustite kanal koji želite da kastujete. U donjem lijevom uglu nalazi se ikonica za kastovanje koja je sive boje kada ne postoji veza sa Chromecast uređajem. Kada se vaš Chomecast uređaj i telefon upare, ikonica za kastovanje će promeniti boju u bijelu. Kliknite na ikonicu za kastovanje. Sadržaj koji se emituje na telefonu biće prenijet na ekran televizora.
Opcija Roditeljska kontrola (zaključavanje kanala) Vam omogućava da ograničite pristup vašoj djeci pojedinim kanalima čiji sadržaj nije prilagođen za njihov uzrast.

 

Roditeljsku kontrolu podešavate na sljedeći način:

- Na daljinskom upravljaču kliknite na ikonicu Kućice kako biste otišli na Home ekran.

- Putem strelica lijevo/desno izaberite Podešavanja, a zatim Lozinka za kanale za odrasle.

- Podesite da li želite da se lozinka unosi pri svakom ulasku na kanal ili na svakih 1 sat/3 sata/6 sati.

- Zatim definišite lozinku, ponovo unesite željenu lozinku i kliknite na Potvrdi.

Paketi i cijene

Ponudu i cijenu paketa u svakom trenutku možete da vidite na https://www.catelekom.com/sr/paketi. Cijena zavisi od teritorije na kojoj kupujete uslugu zbog različitih poreza. CA Telekom zadržava pravo da s vremena na vrijeme izmjeni cijene, kao i da kreira promociju na cijene pretplate i uređaja.
Ugovorna obaveza ne postoji. GO4TV je prepaid usluga, što znači da plaćate unaprijed za period na koji želite da koristite uslugu, tj. da gledate TV kanale.

Tehnički problemi

Korisniku se pri korišćenju TV usluge može pojaviti problem reprodukovanja. Problem se odražava učitavanjem slike dok se u donjem desnom uglu TV ekrana okreće kružić sa natpisom reprodukovanje. Ovaj problem je najčešće prouzrokovan preopterećenom internet konekcijom (više uređaja povezano na internet), slabim protokom interneta od provajdera ka korisniku ili generalno slabom konekcijom koju korisnik posjeduje po ugovoru sa provajderom. Najsigurniji način provjere jeste testiranje brzine preko opcije na STB uređaju (glavni meni-podešavanja-testiranje brzine). Nekada je potrebno uraditi fizički restart STB uređaja, istovremenim vađenjem kablova i vraćanjem istih u STB uređaj kao i restartovanjem internet rutera. U slučaju da vam je potrebna pomoć u rješavanju tehničkih smetnji, kontaktirajte GO4TV Korisničku podršku.

Uputstva